FAQ - Foire aux questions

Le site Internet de Blu-express vous permet de r�server et d�acheter un billet on line en payant en toute s�curit� avec les principales cartes bancaires internationales telles que VISA � MASTERCARD - AMERICAN EXPRESS.
Les frais de carte bancaire sont 7� pour les cartes Visa, Mastercard et pour la carte American Express.
Les frais de carte bancaire sont calcul�s par tron�on et par passager.
Vous pouvez �galement acheter votre billet en payant par carte bancaire et moyennant un suppl�ment de 15 � (H.T.) par vol et par passager, en appelant le Centre d�appel qui, pour les r�servations et la vente par t�l�phone, r�pond tous les jours de 8h � 20 h, horaire continu, aux num�ros suivants:

de l'Italie +39 06 98956666 � de l'�tranger +39 06 98956677.

De plus, vous pouvez acheter votre billet directement aupr�s des agences de voyages agr��es, aux distributeurs automatiques Blu-express dans les a�roports de d�part et de destination, ainsi qu�aupr�s des points de vente Blu-express ci-dessous:

Rome � Via Barberini 111
Milan � Via Paolo da Cannobio 2

Vous avez jusqu�� 24 heures avant l�embarquement de votre vol si vous achetez votre billet aupr�s d�une agence de voyages ou d�un distributeur automatique Blu-express en ville.
Autrement vous pouvez acheter votre billet sur le site Internet jusqu�� 2 heures et demie avant votre d�part.
Vous pouvez �galement acheter votre billet une heure avant le d�part en contactant le Centre d�appel ou si vous le prenez � l�un des distributeurs automatiques pr�vus dans les a�roports.

Num�ro du Centre d�appel : de l'Italie +39 06 98956666 - de l'�tranger +39 06 98956677

Les changements de date et d�horaire sont possibles jusqu�� 24 heures avant le d�part en fonction de la disponibilit� on line sur le site www.blu-express.com moyennant un suppl�ment de 35� par passager et par tron�on major� de la diff�rence entre le tarif acquitt� � l�origine et le tarif disponible le plus bas au moment de la demande de modification.

Aucun remboursement n�est pr�vu au cas o� le tarif disponible s�av�rerait inf�rieur au tarif pay� � l�origine.

Le co�t forfaitaire des changements de nom est de 80� et ces changements peuvent �tre effectu�s on line sur le site www.blu-express.com jusqu�� 24 heures avant le d�part du vol.

Les changements de nom ne sont pas possibles lorsque les r�servations comprennent plusieurs vols interm�diaires, si un vol a d�j� �t� utilis� ou a expir�; le m�me nom doit figurer sur les r�servations comprenant plusieurs tron�ons et sur tous les vols.

Le changement d�itin�raire ne peut �tre fait que par l�interm�diaire du Centre d�appel.

Tous les tarifs en bleu-express.com permettent de modifier la date, l'heure et le nom du passager jusqu'� 24 heures avant le d�part initialement r�serv�, le changement est autoris� uniquement par le centre d'appels. Les taux, les frais administratifs et les suppl�ments carburant ne sont pas remboursables en tout cas. Les frais gouvernementaux ne sont pas remboursables. Les demandes de remboursement des frais doivent �tre soumis au plus tard 7 (sept) jours � compter de la date du vol r�serv� par l'envoi d'un e-mail � [email protected] et en suivant les instructions d�taill�es.

En cas de r�servation effectu�e on line ou par l�interm�diaire du Centre d�appel, la confirmation de la r�servation avec le Code de R�f�rence de R�servation/Booking number et un m�mo des caract�ristiques du vol sera transmise au passager par le vecteur ou par courrier �lectronique.

Pour r�server son billet, le passager doit imp�rativement communiquer une adresse e-mail valable.

En cas d�achat de billet on line aupr�s d�une agence, il appartiendra � cette derni�re de remettre le Code de R�f�rence de R�servation/Booking number et le m�mo des caract�ristiques du vol au passager.

La confirmation de la r�servation repr�sente un document fiscal valable suffisant pour toute op�ration de type fiscal que le passager doit effectuer, qu�il s�agisse d�une soci�t� ou d�un particulier.

Le passager doit se pr�senter � l�a�roport en temps utile pour effectuer les op�rations d�enregistrement avant le d�part du vol (Heure limite d�enregistrement, HLE); le comptoir d�enregistrement de blu-express ouvre une heure et demie avant le d�part programm� et ferme 35 minutes avant pour les vols INT�RIEURS, 45 minutes avant pour les vols INTERNATIONAUX.

Il est recommand� d'effectuer l'enregistrement � l�avance. En outre, les passagers doivent se rendre � la salle d�embarquement au moins 25 minutes avant l'heure pr�vue pour le d�collage. Il n�est pas possible d�enregistrer plus d�un vol en m�me temps. Aucune autorisation ne sera d�livr�e en salle d�embarquement.

Au cas o� le passager arriverait apr�s l�heure limite d�enregistrement sus-indiqu�e, le vecteur se r�serve le droit d'annuler la place r�serv�e.

Le jour du d�part, le passager devra se pr�senter au comptoir d�enregistrement muni d�une pi�ce d�identit� valable. Le passager devra notamment v�rifier s�il poss�de bien les documents �ventuellement requis par la l�gislation des pays de destination pour pouvoir entrer sur leur territoire.

Il appartient au passager de v�rifier s�il poss�de une pi�ce d�identit� valable et autres conditions ou documents requis par les services de douanes et d�immigration. Les p�nalit�s, sanctions, frais ou suppl�ments d�rivant du non-respect de ces conditions ou du manque de documents valables seront � la charge du passagers. Nous prions les passagers de s�adresser aux services d�immigration du pays de destination pour obtenir tous les renseignements utiles avant de r�server le billet.

Au cas o� les documents pr�sent�s par le passager ne seraient pas valables ou si le nom du passager figurant sur la r�servation ne correspondait pas � celui qui appara�t sur le document d�identit�, le vecteur refusera l�embarquement, auquel cas le passager n�aura droit � aucun remboursement.

Infant il s�agit des passagers qui, � la date du voyage, n�ont pas encore deux ans et qui, en ce qui concerne les tarifs, voyagent gratuitement en compagnie d�un adulte muni d�une r�servation confirm�e et valable.

Les enfants de 0 � 2 ans (infant) n�occupent pas de si�ge et voyagent dans les bras de l�adulte.

Enfants: d�signe les passagers qui, � la date du voyage, sont �g�s de 2 � 14 ans; relativement au tarif, ils n�ont droit � aucune r�duction; les enfants peuvent voyager seulement accompagn�s par un adulte ayant au moins 18 ans;

Mineurs non accompagn�s: les mineurs non accompagn�s � �g�s de 0 � il n�as pas fait 14 ans - ne sont pas accept�s � bord de nos appareils;
Le vecteur n�acceptera pas � bord de l�appareil plusieurs "infant" accompagn�s d�un seul passager �g� de moins de 18 ans.

Pour les vols int�rieurs, les enfants jusqu�� 10 ans et les "infant" ne sont accept�s que s'ils figurent sur le passeport du parent qui les accompagne;
les enfants et les "infant" peuvent voyager munis de livret de famille, certificat de naissance ou attestation sur l�honneur de leurs parents (uniquement pour les citoyens italiens);

sur les vols internationaux, les passagers adultes voyagent avec une carte d�identit� valide pour l�expatriation ou avec un passeport; sur les vols internationaux, les enfants jusqu�� 10 ans et les "infant" ne sont admis que s'ils figurent sur le passeport du parent avec lequel ils voyagent;

les enfants et les "infant" voyagent avec la Carte Blanche vis�e par la pr�fecture de police.

Les enfants et les "infant" qui voyagent avec un adulte qui n'est pas l�un de leurs parents doivent aussi �tre munis d�une procuration de leurs parents en sus des documents susmentionn�s.

En ce qui concerne le transport des femmes enceintes, pour des raisons de s�curit� et pour �viter tout probl�me de sant�, le vecteur s�en tiendra aux indications donn�es ci-apr�s:

- jusqu�� la 28�me semaine de grossesse (7�me mois) � les femmes enceintes peuvent prendre l�avion sans certificat m�dical. Le vecteur pourra demander � la femme enceinte de pr�senter un document attestant qu�elle n�a pas encore d�pass� la 28�me semaine de grossesse (7�me mois).

- de 29 � 36 semaines de grossesse � elle devra pr�senter un certificat m�dical attestant que son �tat lui permet de prendre l�avion et que ses conditions de sant� sont bonnes et qui indique le terme pr�sum� de sa grossesse.

- au-del� de 37 semaines, en aucun cas les femmes enceintes ne peuvent prendre l�avion.

Les femmes enceintes doivent informer le vecteur de leur �tat au moment de la r�servation.

Nous rappelons qu�au moment de la r�servation, dans leur int�r�t et pour leur confort, les femmes enceintes sont tenues d�informer Blu-express de leur �tat.

Les passagers qui requi�rent une assistance sp�ciale doivent pr�senter leur demande d�assistance dans les 72 heures avant le d�part, exclusivement au Centre d�appel du vecteur +39 0698956677

Pour tout service d�assistance ou pour les formalit�s de transport des nouveau-n�s, des femmes enceintes, des personnes � mobilit� r�duite, le passager doit contacter le Centre d�appel au moment de la r�servation. Nous rappelons que pour toute demande d�assistance, le passager doit pr�senter l'imprim� INCAD d�ment rempli par son m�decin de famille (pour download le module INCAD, cliquez ici) Pour garantir la ponctualit� des vols, le vecteur accepte un maximum de 4 fauteuils roulants par vol.

Chaque passager peut emporter � bord un seule bagage non enregistr�. Le poids ne peut pas exc�de 10 kg et ses dimensions doivent �tre 55cmx40cmx20cm poign�es et roues comprises.

Pour chaque Passager, � l'exception des b�b�s pour lesquels aucune franchise de bagages n�est pr�vue, la limite de poids des bagages enregistr�s est de 30 Kg au total pour un maximum de deux bagages et la somme de la longueur, de la hauteur et de la profondeur ne doit pas d�passer 160 cm.

Le transport de bagage en soute est payant.


- Achat du bagage via le web/ call center

Blu Express autorise le passager � enregistrer jusqu'� deux bagages pour un poids maximum de 30 kgs par passager.

Le montant pour transporter un bagage dont le poids n'exc�de pas 20 kgs, est de 15� par trajet et par passager.

Le montant pour transporter un bagage dont le poids n'exc�de pas 30 kgs, est de 30� par trajet et par passager.

Le montant pour transporter deux bagages dont le poids n'exc�de pas 30 kgs, est de 30� par trajet et par passager.

Pour tout kilo exc�dant les limites cit�es ci-dessus, Blu Express pr�l�ve un montant de 10� par kilo, par passager et par trajet.


- Achat du bagage par guichet d'a�roport

Le montant pour transporter un bagage dont le poids n'exc�de pas 20 kgs, est de 30� par trajet et par passager.

Le montant pour transporter un bagage dont le poids n'exc�de pas 30 kgs, est de 60� par trajet et par passager.

Le montant pour transporter deux bagages dont le poids n'exc�de pas 30 kgs, est de 60� par trajet et par passager.

Pour tout kilo exc�dant les limites cit�es ci-dessus, Blu Express pr�l�ve un montant de 10� par kilo, par passager et par trajet.


Le guichet du g�rant de l'a�roport pourrait appliquer des frais d�administration pour l'encaissement et l'�mission de tout ce que d� pour l'exc�dent de bagages. Ces frais d'administration varient selon le g�rant intervenant sur les diff�rents a�roports.

Le cumul de poids entre les bagages de plusieurs voyageurs est interdit.
Un outre, la franchise du bagage enregistr�e est � consid�rer comme �tant par passager, donc personnelle, non cumulable et/ou partageable avec celle d'autres passagers c'est-�-dire qu'elle ne peut pas �tre cumul�e et/ou partag�e � l'acte du check-in avec celle d'autres passagers du m�me vol. Chaque passager peut emporter � bord un seule bagage non enregistr�. Le poids ne peut pas exc�de 10 kg et ses dimensions doivent �tre 55cmx40cmx20cm poign�es et roues comprises.
Les passagers sont autoris�s � transporter de petites quantit�s de liquide avec leur bagage � main.
Ils devront en effet �tre contenu dans des r�cipients ayant chacun la capacit� de 100 millilitres maximums (1/10 de litre) ou �quivalents (par ex : 100 grammes) et les r�cipients en question devront ensuite �tre ins�r�s dans un sac plastique transparent avec fermeture, d'une capacit� non sup�rieure � 1 litre (c'est � dire avec des dimensions �gales � environs cm 18 x 20).
Il devra �tre possible de fermer le sac plastique avec son contenu respectif (c'est � dire que les r�cipients devrons entrer confortablement dans le sac).
Pour chaque passager (y compris les b�b�s) il sera permis le transport d'un seul et unique sac plastique aux dimensions indiqu�es auparavant.

Il est possible d�acheter via le web jusqu'� 2 bagages au maximum pour chaque vol et pour chaque passager. Le voyageur peut enregistrer d'autres bagages � embarquer en soute mais le poids, � compter du troisi�me bagage enregistr�, sera enti�rement calcul� en tant que bagage exc�dent au co�t de � 10,00 par kg.

Le payement d� pour le suppl�ment du bagage non effectu� sur le web pourra �tre effectu� pr�s des guichets d'a�roport.

Le paiement du bagage n'est pas remboursable si le voyageur d�cide de renoncer volontairement au voyage.