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21/01/11
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Voler Informés - Droits Du Passager
LES INFORMATIONS QUI SUIVENT DOIVENT ÊTRE CONSIDÉRÉES COMME INDIQUÉES SEULEMENT À TITRE D'INFORMATION, LE RÈGLEMENT COMMUNAUTAIRE 261/2004 RESTANT EN VIGUEUR
À qui s'adressent-t-elles
Aux passagers, au sens de l'art. 3 du Règlement n° 261/2004, de tous les vols Blu-express.com au départ d'un aéroport situé sur le territoire de la Communauté Européenne, ainsi qu'aux passagers de tous les vols Blu-express.com au départ d'un aéroport situé sur le territoire d'un pays non communautaire à destination d'un aéroport situé sur le territoire de la Communauté Européenne, à moins que les bénéfices prévus par les dispositions locales (par exemple, compensation pécuniaire, nouvelle prise en charge sur un vol de remplacement, assistance) n'aient déjà été dispensés.Conditions d'applicabilité
Le passager doit disposer d'un titre de voyage qui l'autorise à occuper un poste en cabine passagers sur le vol concerné et doit se présenter au comptoir d'enregistrement à l'heure indiquée sur le titre de voyage (même par moyen électronique) par Blu-express.com ou le un tour-operator ou l'agence de voyage agréés, ou, à défaut d'indication d'une heure limite de présentation, au plus tard 45 minutes avant l'heure de départ annoncée.Ces mêmes mesures s'appliquent au passager transféré vers un autre vol par Blu-express.com ou le tour-operator, pour quelque raison que ce soit.
Cas de non-applicabilité
Ces conditions ne sont pas applicables aux passagers qui détiennent un billet acquis à titre gratuit ou à un tarif réduit non accessible, directement ou indirectement, au grand public.Refus d'embarquement
En cas de refus d'embarquement, c'est-à-dire au cas où Blu-express.com refuserait d'embarquer un passager sur un vol, étant entendu le respect par le passager des conditions indiquées au paragraphe précédent, et toujours à condition qu'il n'existe aucun motif valable pour refuser l'embarquement du passager - telles que des raisons de santé, de sécurité ou à cause documents de voyage inadéquats - avant de refuser l'embarquement, Blu-express.com devra d'abord faire appel aux passagers qui acceptent volontairement de renoncer à leur réservation sur ledit vol en échange de prestations et d'assistance à définir, (voir point B).Seulement au cas où le nombre de volontaires ne serait pas suffisant, Blu-express.com pourra refuser l´embarquement de passagers et devra leurs offrir l'assistance définie aux points A, B et C.
Annulation de vol
En cas d'annulation du vol, Blu-express.com fournira aux passagers l'assistance définie au point A, à moins que le passager n'ait été informé de l'annulation:- au moins deux semaines avant;
- au cours d'un intervalle de temps compris entre sept et quatorze jours avant, au cas où un vol de remplacement serait proposé pas plus de deux heures avant l´heure de départ prévue à l'origine avec arrivée à destination finale moins de quatre heures après l´heure d'arrivée prévue à l'origine;
- au moins sept jours avant, au cas où un vol de remplacement serait proposé pas plus d'une heure avant l´heure de départ prévue à l'origine avec arrivée à destination finale moins de deux heures après l´heure d'arrivée prévue à l'origine.
Annulation en cours
Blu-express.com fournira au passager l'assistance définie aux points A, B et C.ATTENTION: l'indemnisation n'est pas due si la compagnie Blu-express.com peut prouver que l'annulation est due à des circonstances exceptionnelles qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises.
Retard de vol
Blu-express.com fournira au passager l'assistance définie aux points A, B et C.En cas de retard de vol où l'heure de départ effective dépasse l'heure de départ initialement prévue:
- d'au moins deux heures pour tous les vols jusqu'à 1 500 km;
- d'au moins trois heures pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km et pour tous les autres vols compris entre 1 500 et 3 500 km;
- d'au moins quatre heures pour tous les vols de plus de 3 500 km en dehors de l´U.E.
Blu-express.com fournira au passager l'assistance définie au point C. En outre, au cas où le retard dépasserait cinq heures, la compagnie fournira au passager ce qui st défini au point B.
Dans tous les cas, l´assistance est fournie dans les délais établis et varie en fonction de la longueur du vol.
Modalités d'assistance
Blu-express.com fournira au passager l'assistance définie aux points A, B et C.A. Le montant de l'indemnisation prévue s'élève à:
- 250 euros pour les vols jusqu'à 1 500 km;
- 400 euros pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols compris entre 1 500 et 3 500 km;
- 600 euros pour tous les vols de plus de 3 500 km en dehors de l´U.E.
En cas de réacheminement vers la destination finale si l'heure d'arrivée effective ne dépasse pas l'heure d'arrivée initialement prévue de deux, trois ou quatre heures par rapport au vol réservé à l'origine, Blu-express.com réduira de 50 % l'indemnisation sus-indiquée.
B. Le passager pourra choisir entre:
- le remboursement dans les sept jours sans application de pénalité de la totalité du prix de son billet relative à la partie du voyage qui n'a pas été effectuée, ou à la ou les parties de voyage déjà effectuées, si devenues inutiles par rapport au programme de voyage initial;
- ainsi que, à l'occurrence : vol de retour vers le point de départ initial, dès que possible;
- embarquement sur un autre vol pour la destination finale, à des conditions de voyage équivalentes, dès que possible;
- embarquement sur un autre vol pour la destination finale, à des conditions di voyage équivalentes, à une date ultérieure qui lui convient mieux, selon la disponibilité des places.
En cas de villes ou de régions desservies par plusieurs aéroports, les frais de déplacement du passager de l´aéroport d'arrivée à l´aéroport pour lequel la réservation a été effectuée, sont à la charge de Blu-express.com.
C. Le passager a droit gratuitement:
- à des repas et boissons en fonction du délai d´attente;
- nau cas où un ou plusieurs hébergements s'avéreraient nécessaires, au placement approprié dans un hôtel;
- à deux appels téléphoniques ou messages via télex, fax ou poste électronique;
- au transport entre l´aéroport et le lieu d'hébergement (hôtel ou autre);
En cas de refus d'embarquement dans le cadre d'un voyage « tout compris », le passager devra faire une réclamation dans les plus brefs délais, par lettre recommandée adressée directement à l´organisateur du voyage.
Modalités de réclamation\remboursement
L'indemnité sera acquittée en espèces, par virement bancaire électronique, ou par versement ou chèque bancaires.Les lettres de réclamation et/ou demandes de remboursement/indemnisation devront être adressées en temps utile par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante:
Blue Panorama Airlines
Ufficio Customercare
Viale delle Arti, 123
00054 Fiumicino (RM - Italie)
Les demandes de remboursement/indemnisation devront indiquer l'adresse, le numéro de téléphone et les coordonnées bancaires nécessaires pour effectuer le virement bancaire.
Aucune demande faite verbalement auprès des bureaux et/ou des comptoirs de représentation Blu-express.com présents dans les aéroports ne sera acceptée.
Bagages
En cas de non restitution ou de détérioration d'un bagage enregistré (ou bien remis au moment de l'enregistrement et sur lequel l'« étiquette d'identification bagage » a été appliquée), à l'arrivée à destination il faudra:- faire une réclamation pour perte ou détérioration de bagage en faisant constater le fait avant de quitter la zone de remise des bagages, auprès des Bureaux Lost & Found de l´aéroport d'arrivée, et remplir les imprimés prévus à cet effet, couramment appelés P.I.R. (Property Irregularity Report).
Perte des bagages
Adresser dans un délai de 21 jours tous les documents indiqués ci-dessous au Bureau Customercare par fax (+39 06 60214899) ou par email à [email protected] pour ouvrir le dossier d'indemnisation.À défaut de transmission des documents dans le délai prévu, la protestation ne sera pas reçue.
Bagages retrouvés
Adresser, dans un délai de 21 jours à compter de la date où le bagage a été restitué, sous peine de déchéance du droit à l'indemnisation prévue, tous les documents indiqués ci-dessous au Bureau Customercare par fax (+39 06 60214899) ou par email à [email protected] pour ouvrir le dossier d'indemnisation des frais éventuellement supportés.Documents nécessaires
- code de réservation du vol en cas d'achat via Internet;- ou l´original du récépissé en cas de billet imprimé sur papier;
- original du P.I.R. (Property Irregularity Report) délivré à l'aéroport;
- bagage restitué, certificat d'effective restitution;
- original de l'étiquette d'identification du bagage.
- originaux des tickets de caisse ou des factures indiquant le type de marchandise achetée (pendant le délai d'attente) pour remplacer les effets personnels qui se trouvaient dans le bagage;
- indication des coordonnées bancaires complètes: dénomination et adresse de la banque, codes IBAN, ABI, CAB, numéro de compte bancaire, code SWIFT en cas de compte bancaire étranger et nom du titulaire du compte bancaire ; indiquer également l´adresse de domicile, le numéro de fax (s'il y a lieu) de la personne concernée par le dossier.
Bagages endommagés
Dans un délai de 7 jours, sous peine de déchéance du droit, à compter de la date de déclaration du dommage relevé sur les bagages (P.I.R.), envoyer tous les documents indiqués ci-dessous au bureau [indiquer le bureau Lost & Found BPA] pour l'ouverture du dossier d'indemnisation, ou se présenter dans ce même délai à l'un des magasins de valises conventionnés, indiqués ci-après.Documents nécessaires
- code de réservation du vol en cas d'achat via Internet ou l´original du récépissé en cas de billet imprimé sur papier;- original du P.I.R. (Property Irregularity Report) délivré à l'aéroport;
- ooriginal de l'étiquette d'identification du bagage;
- liste du contenu du bagage ayant éventuellement subi des dommages.